FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient généralement entre 10 et 20 jours ouvrés. Cependant, cela peut légèrement varier en fonction de votre localisation et du produit commandé. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une livraison rapide et fiable directement depuis nos fournisseurs.

2. D’où sont expédiés les produits ?

Nous travaillons avec des fournisseurs situés principalement en Asie. En fonction de votre commande et de votre localisation, vos articles seront expédiés directement depuis l'entrepôt le plus proche pour réduire les délais.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Il peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient disponibles.

4. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours ouvrés, contactez-nous à homaidfr@gmail.com. Nous vous aiderons à résoudre ce problème en vous proposant soit un remboursement, soit une réexpédition de votre produit.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes sont traitées très rapidement pour vous garantir des délais de livraison optimaux. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, il est possible que la commande soit déjà en cours d'expédition, et nous ne pourrons plus la modifier.

6. Proposez-vous des retours ou échanges ?

Oui, nous proposons des retours et échanges sous certaines conditions. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour retourner l'article ou obtenir un remplacement.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires majeures telles que Visa, MasterCard, ainsi que les paiements via PayPal pour vous offrir une expérience d'achat sécurisée.

8. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Certains de nos produits bénéficient d'une garantie fabricant. Si le produit est défectueux dans un délai de 30 jours après réception, contactez-nous pour obtenir une solution rapide.

9. Vais-je devoir payer des frais de douane ?

Dans la plupart des cas, vous ne devriez pas avoir à payer de frais de douane. Cependant, dans certains pays, des droits d'importation peuvent s'appliquer, et ces frais sont à la charge de l'acheteur.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou demande d'information supplémentaire, vous pouvez nous contacter via homaidfr@gmail.com ou notre formulaire de contact disponible sur la page Contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures.